病人满意度评分指南

18luck最新官方网达特茅斯-希区柯克认为,提供关于我们的提供者的信息可以使我们的病人参与到他们自己的护理中,并产生最好的临床结果和病人的满意度。能够阅读我们的提供者的可靠的评论和评论将帮助您选择适合您的护理人员,并帮助您对您将得到的护理感到自信。

我们使用患者体验和满意度调查来收集您将在我们的网站上找到的评论和评级。我们依赖于美国医疗保健研究和质量调查机构CAHPS临床医师和团体调查(CG-CAHPS)的问题,该调查旨在将实际的患者体验归因于个人提供者。然后,调查结果会被转换成星级评级,使其直观易懂。一旦提供商完成了至少30项完整的调查,就会公布这些评级。

以下是我们收到的一些关于我们的调查和过程的问题。如果您有其他问题,请与患者体验办公室联系新利体育苹果版office.of.patient.experience@hitchcock.org

谁收到了调查?

我们随机邀请接受治疗的患者完成调查。通过邮寄方式进行调查,让病人有机会向医生反馈他们在特定护理方面的经验。每年有超过45000名门诊病人接受调查。调查结果将与临床部门和个人提供者分享,以确定改善和加强我们提供的护理的机会。

我们会问什么问题?

代表达特茅斯 - 希区柯克18luck最新官方网,Gentey管理机构的CaHPS®医院调查和CAHPS临床医生和小组练习调查,用于医疗保健研究和质量,供全国各地医院和医疗习惯。调查要求患者评估其经验和关怀的具体方面。结果用于评估我们患者的整体对护理的看法和识别改进领域。具体而言,我们依靠调查中的六个问题来开发我们的网站明星评分:

  1. 提供者是否以一种容易理解的方式解释事情?
  2. 医生有没有认真听你的?
  3. 提供商是否让您轻松了解有关您的健康问题或疑虑的信息?
  4. 提供商似乎是否知道有关您的病史的重要信息?
  5. 供给者尊重你的话了吗?
  6. 医生陪你的时间够长吗?

所有评论都发布了吗?

我们发布了正面和负面评论,这些评论从我们的调查中收集了以下例外:

  1. 不特定于个别供应商或部门的评论。
  2. 危及病人隐私和保密性的评论。
  3. 包括亵渎或冒犯性语言的评论。
  4. 评论包括潜在的诽谤或诽谤内容或个人攻击。

虽然评论是以匿名的方式发布的,我们理解一些患者可能会认出他们的评论,并希望它从我们的网站上删除。病人可以通过联系病人体验办公室,要求从医生的资料中删除评论新利体育苹果版office.of.patient.experience@hitchcock.org

为什么不适用于每个提供商的患者评级和评论?

您可以期待最高水平的照顾和服务,从我们的供应商,但不是所有可能有星级评级和在线评论。供应商的评级只有在他或她收到至少30份完整的调查后才会发布在网站上。这个最小值增加了你将看到的评级的准确性和可靠性。

评级不显示在供应商档案上的其他原因包括:

  • 提供者可能只作为医院团队的一部分来照顾病人
  • 提供商可能没有与患者直接接触,尽管它们可能是护理团队的重要组成部分新利体育苹果版。这些提供商可能包括病理学家和放射科医师。

任何人都可以完成一个调查或发表一个关于供应商的评论吗?

不。虽然我们通过随机选择的方式向门诊和住院患者发送调查,但我们网站上发布的星级评级反映了门诊患者提交的评论。这使我们可以确认,结果是完全基于病人谁已经治疗的提供者。

你为什么要发表关于提供者的评论?

我们了解患者希望参与他们的照顾。我们还知道提供者 - 患者的关系对于在他们的护理计划中实现最佳护理和参与患者至关重要。为了满足这种需求,我们提供允许患者选择最佳提供商以满足其需求并建立信任和满足程度的信息。出于这些原因,我们提供了与先前患者的有意义和可靠的反馈。

有多少名患者对这些调查作出回应?

每年,超过45,000次门诊调查。